Política de Privacidad – Black Media Bot

Última actualización: abril 2025

1. Introducción

Bienvenido a Black Media Bot, una plataforma SaaS desarrollada por Black Media que permite a las empresas automatizar sus conversaciones a través de WhatsApp utilizando flujos personalizados y atención híbrida (bot + agente humano).

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que obtenemos a través del uso de nuestra aplicación, incluyendo la integración con la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta.

2. Información que recopilamos

Información del usuario final:

  • Número de teléfono del cliente que inicia conversación en WhatsApp
  • Mensajes enviados y recibidos en el canal WhatsApp
  • Interacciones con el árbol de decisiones automatizado

Información del negocio (usuario administrador de Black Media Bot):

  • Nombre y correo del representante
  • Nombre de la organización
  • Número de WhatsApp conectado
  • Preferencias de configuración del bot

3. Uso de la información

La información recopilada es utilizada exclusivamente para:

  • Automatizar la atención al cliente vía WhatsApp
  • Asignar chats a agentes humanos cuando sea necesario
  • Mejorar la experiencia de los usuarios finales
  • Monitorear la calidad del servicio y realizar mejoras internas
  • Cumplir con los requisitos operativos de Meta y de la API de WhatsApp Business

No utilizamos la información con fines publicitarios ni la compartimos con terceros sin consentimiento.

4. Compartición de datos

No compartimos datos personales con terceros, salvo que sea necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales
  • Proveer la funcionalidad del servicio (ej. enviar mensajes a través de Meta)
  • Proteger los derechos legales de Black Media Bot o de sus usuarios

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información recopilada, incluyendo:

  • Conexiones cifradas (HTTPS)
  • Control de acceso basado en roles
  • Almacenamiento en bases de datos seguras

6. Retención de datos

La información se retiene por el tiempo necesario para prestar el servicio o cumplir con obligaciones legales. Los administradores pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos personales escribiendo a:
hola@blackmedia.mx

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos los cambios relevantes a través de la plataforma o por correo electrónico.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a:
hola@blackmedia.mx

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